朝偉拿著戒指的手有點顫抖，眼前的櫃姐介紹著戒指的特色，他覺得每個字都好像聽得懂，但整段話自己卻都聽不明白。他不明白，鑽戒到底貴在哪裡，顏色？淨度？車工？克拉？他也搞不懂多了一個有點綠又帶點藍色的盒子，為什麼就貴個十幾萬呢？
聽說很多女生覺得鑽戒要大於3倍的月薪，而且要選卡地亞或蒂芬妮才有誠意、才夠愛對方。美玲知道朝偉其實就是辦公室上班族，但總期望對方願意為自己做一些困難的事情，願意讓自己耍點小任性。
朝偉跟美玲想的都是鑽戒，但想的真的只是鑽戒嗎？他們在鑽戒背後想的是什麼呢？是經濟壓力？婚後價值觀衝突？彼此真的相愛嗎？對方會不會體諒自己？自己的感受會被在意嗎？
★當人們想買婚戒，想的不是鑽石好壞，心中想的是伴侶之間的關係，想的是未來的生活及影響。擔心的是產生各種問題，或者有些現有問題無法被解決。
人們在意的不是工具或服務，而是它有什麼用途
《創新者的成長指南》這本書，有提出一套方法，教我們如何思考行為、工具、問題背後的問題，找出真正的問題後才能對症下藥。這套方法叫做「用途理論」，理論是在說，我們其實不是在「購買」產品或服務，而是「雇用」產品或服務來執行工作、解決問題。所以別錯把工具當目的了，而是需要工具背後的用途是什麼。當這個「用途」不明確時，我們做的行為、使用的工具、買的產品，可能無法解決問題，甚至產生新的問題。
朝偉可以硬著頭皮買了美玲期望的鑽戒，美玲當下也會覺得感動跟被愛。但有沒有因此產生新的問題呢？當下的問題好像解決了，卻可能導致價值觀有落差？經濟受到影響？愛與被愛的衡量標準有問題嗎？
「用途理論」的思考方式，不只可以拿來討論感情，還可以用在做決策、思考問題、行銷、財務面……等，這些跟我們行為、價值觀相關的事物上。我們也可以簡單思考一下，由工具或服務面向出發，思考自己真正想解決的問題是什麼，再設計策略選擇適合自己的工具或服務。
| 工具 | 行為 | 工具用途 | 解決問題用途 | 工具與解決問題差異 |
| 鑽戒 | 買鑽戒 | 求婚 | 儀式跟情感 | 藉由鑽戒才感受到愛嗎？ |
| 對財務狀況影響？ | ||||
| 雙方價值觀有共識嗎？ | ||||
| 鑽孔機 | 買鑽孔機 | 鑽孔 | 只需要鑽一次 | 需要買嗎？ |
| 需要買性能特別好的嗎？ | ||||
| 可以用租借的嗎？ | ||||
| 不用鑽孔能解決問題嗎？ |
★當人們想買鑽孔機時，想的不是鑽孔機性能，心中想的是能不能處理鑽孔需求。
★當人們想買保險時，想的不是保費貴不貴，而是心中擔憂的問題能不能被解決。
★當人們想買股票，想的不是股票好不好，而是想要有錢來滿足生活。
書中有告訴我們一整套的思考方式，以及實踐的方法，我們別再把工具當成目標，別最後才發現做的行為跟想要的結果不一樣。強力推薦這本書-《創新者的成長指南》。
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