朝偉拿著戒指的手有點顫抖,眼前的櫃姐介紹著戒指的特色,他覺得每個字都好像聽得懂,但整段話自己卻都聽不明白。他不明白,鑽戒到底貴在哪裡,顏色?淨度?車工?克拉?他也搞不懂多了一個有點綠又帶點藍色的盒子,為什麼就貴個十幾萬呢?
聽說很多女生覺得鑽戒要大於3倍的月薪,而且要選卡地亞或蒂芬妮才有誠意、才夠愛對方。美玲知道朝偉其實就是辦公室上班族,但總期望對方願意為自己做一些困難的事情,願意讓自己耍點小任性。
朝偉跟美玲想的都是鑽戒,但想的真的只是鑽戒嗎?他們在鑽戒背後想的是什麼呢?是經濟壓力?婚後價值觀衝突?彼此真的相愛嗎?對方會不會體諒自己?自己的感受會被在意嗎?
★當人們想買婚戒,想的不是鑽石好壞,心中想的是伴侶之間的關係,想的是未來的生活及影響。擔心的是產生各種問題,或者有些現有問題無法被解決。
人們在意的不是工具或服務,而是它有什麼用途
《創新者的成長指南》這本書,有提出一套方法,教我們如何思考行為、工具、問題背後的問題,找出真正的問題後才能對症下藥。這套方法叫做「用途理論」,理論是在說,我們其實不是在「購買」產品或服務,而是「雇用」產品或服務來執行工作、解決問題。所以別錯把工具當目的了,而是需要工具背後的用途是什麼。當這個「用途」不明確時,我們做的行為、使用的工具、買的產品,可能無法解決問題,甚至產生新的問題。
朝偉可以硬著頭皮買了美玲期望的鑽戒,美玲當下也會覺得感動跟被愛。但有沒有因此產生新的問題呢?當下的問題好像解決了,卻可能導致價值觀有落差?經濟受到影響?愛與被愛的衡量標準有問題嗎?
「用途理論」的思考方式,不只可以拿來討論感情,還可以用在做決策、思考問題、行銷、財務面……等,這些跟我們行為、價值觀相關的事物上。我們也可以簡單思考一下,由工具或服務面向出發,思考自己真正想解決的問題是什麼,再設計策略選擇適合自己的工具或服務。
工具 | 行為 | 工具用途 | 解決問題用途 | 工具與解決問題差異 |
鑽戒 | 買鑽戒 | 求婚 | 儀式跟情感 | 藉由鑽戒才感受到愛嗎? |
對財務狀況影響? | ||||
雙方價值觀有共識嗎? | ||||
鑽孔機 | 買鑽孔機 | 鑽孔 | 只需要鑽一次 | 需要買嗎? |
需要買性能特別好的嗎? | ||||
可以用租借的嗎? | ||||
不用鑽孔能解決問題嗎? |
★當人們想買鑽孔機時,想的不是鑽孔機性能,心中想的是能不能處理鑽孔需求。
★當人們想買保險時,想的不是保費貴不貴,而是心中擔憂的問題能不能被解決。
★當人們想買股票,想的不是股票好不好,而是想要有錢來滿足生活。
書中有告訴我們一整套的思考方式,以及實踐的方法,我們別再把工具當成目標,別最後才發現做的行為跟想要的結果不一樣。強力推薦這本書-《創新者的成長指南》。
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