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你問對問題了嗎-重組問題框架來精準決策

★我們是否有過不舒服或者不想面對的問題?
★我們是否有過面對抉擇卻陷入兩難的情境?
★我們是否覺得處理人際關係好艱難?
★我們是否有過做不好自我管理感到焦慮?

如果上述的狀況一再打擾我們,可能我們已經掉入處理錯誤問題的陷阱,這些陷阱害我們耗費太多時間、精力、金錢,最終卻發現結果不是我們要的。推薦這本書《你問對問題了嗎?》,書中將教會我們重新定義問題,別在錯誤問題上打轉。並且學會設計問題框架的方法,讓我們跳脫傳統思維的迷思,別讓本能操控我們面對問題。因為我們都相信,解決問題是為了達成目標,而無法達成目標不會是我們的期待。

 

電梯的故事

隨著人們工作及居住地點越來越高,等待電梯的時間難免煎熬,那我們該如何改善電梯太慢的問題呢?

  1. 直覺思考的問題框架:
    既然是快慢的問題,那我們就讓它變快好了。如升級馬達、改善演算法、安裝新電梯……等。
  2. 打破直覺思考框架:
    感覺電梯太慢其實是感受上的問題,人們不喜歡等待,那或許可以用讓人們感覺到時間流速加快的方式來解決。如裝上鏡子或電視、放置乾洗手、撥放音樂及張貼活動海報……等。

 

我們的思考模式

為什麼我們會有直覺思考框架的問題呢?因為人是很依賴經驗的動物,我們循著建立行為模式以後,傾向於使用同樣的模式來解決問題,這樣可以達到減少耗能的目的,這種方式通常也大致上是安全的,通常不至於危害到生命。但現代人們的生活,可能不只是生存的本能問題,因此直覺的框架有可能產生我們不想要的結果。

我們的模式會以「建立框架→分析評估→解決問題→重回建立框架的循環」的型態呈現,當模式建立後,我們會形成習慣以及經驗法則,所以如果希望解決真正的問題,需要先覺察自己已經產生的行為模式是什麼,覺察後再嘗試打破既有的框架。

 

重組問題框架的重點-多繞一圈

那我們接著該如何打破框架呢?其實可以嘗試讓思考多發散,多繞一圈看看,並且試著往一些平常不會想的方向延伸,即便多天馬行空,或許都可以刺激不同的思維產生。同時可以試著照以下流程重新建立新的框架模式:

  1. 跳出框架:我們可能缺少了什麼?
  2. 重新思考目標:有沒有更好的目標。
  3. 檢視亮點:有沒有順利解決類似問題的經驗。
  4. 照照鏡子:在問題中我們扮演什麼角色。
  5. 以他人觀點思考:外部觀點是什麼,看別人時的問題又是什麼?

並且我們也可以在幾個大步驟下,試著向下衍伸:

  1. 跳出框架:
    (1)跳出自己的專業。
    (2)檢視框架最早是要解決什麼問題。
    (3)尋找忽視的隱藏要素。
    (4)尋找情境中比較不會思考到的思路。
  2. 重新思考目標:
    (1)尋找更高層次的目標。
    (2)挑戰目前的邏輯。
    (3)思考有沒有其他方式來達成目標。
    (4)質疑一目了然的答案。
    (5)檢視目標下面的其他小目標。
  3. 檢視亮點:
    (1)是否曾解決過類似問題。
    (2)觀察其他正向的問題解決案例。
    (3)尋找還有誰可能需要解決這種問題。
    (4)我們能不能把這個問題公告周知,來找出其他可能的答案。 
  4. 照照鏡子:
    (1)探討自己產生什麼貢獻。
    (2)把問題縮小在我現在的位置上,到底能夠做到什麼。
    (3)全方位的嘗試了解自己-周哈里窗。
  5. 以他人觀點思考:
    (1)拆解外部觀點,理解並實行。
    (2)放下自己的情緒,不因為別人意見不同而生氣,會錯失很多良好的建議。
    (3)尋找合理的解釋。

 

我們可以運用「重組問題框架」解決什麼問題

書中教了我們重組問題框架的方式,我們可以開始嘗試用這樣的模式來解決問題,如果不知道如何開始的話,可以照著下面的流程選出自己想要解決的問題:

  1. 選出2個問題。
  2. 一個選擇是工作相關、一個選擇是生活相關。
  3. 選擇進階複雜一點的問題(尤其兩難)。
  4. 有關的問題。
  5. 不舒服或不想面對的問題:
    (1)處理不好的情境
    (2)艱難的人際關係
    (3)自我管理的問題

找出問題後,我們再使用表格的方式,照流程開始拆解跟設計,在過程中一定會讓自己有不同以往的感受,也希望我們都不再不知所措。

 


延伸閱讀:

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《你要如何衡量你的人生-25種幫助自己的思維》

《成長型領導-我早該知道的一本管理指南》